Обращение в техподдержку

При обращении в техническую поддержку укажите, пожалуйста:
1. Какая у вас установлена версия ChessBase (или другой программы, с которой связан вопрос)
2. Какую версию операционной системы используете и сколько бит
3. Какая локализация (установленный регион).
4. По возможности, приложите к запросу снимок экрана (скриншот).
5. Какой интернет вы используете - кабельный, мобильный? Используется ли VPN?

Далее описано, как получить эти данные.

Для того, чтобы узнать какая версия ChessBase или Fritz установлена, нажмите в верхнем меню Файл - О программе, как показано на картинке.

Откроется окно, в верхней части которого будет написана версия сборки программы и дата сборки, в данном случае на примере - 17.8.

Для определения, какая версия операционной систем у вас установлена, воспользуйтесь, пожалуйста, этой инструкцией.

Если вы не знаете, как сделать снимок экрана, воспользуйтесь, пожалуйста, этой инструкцией.

Часто возникает вопрос - как обновить программу. Если Вы закрыли окно с предложением установить обновление в правом нижнем углу при запуске программы, то ничего страшного. Обновление можно запросить вручную.

Для этого выберите в меню пункт  Файл - Активация - Обновить программу как показано на картинке ниже.

Если обновление есть, то нажмите Да для начала загрузки обновления.